Перевыпуск карты Сбербанка - как заказать при утере, окончании срока действия, порядок оформления и стоимость

Безналичные средства оплаты незаметно стали частью повседневной жизни большинства людей. Сочетая функциональность и безопасность, банковская карточка является удобным инструментом. Ее используют для перечисления зарплаты, магазинных покупок, оплаты за услуги ЖКХ, множества других финансовых операций. При этом она имеет срок годности, после истечения которого должна перевыпускаться плановым образом. Есть и другие ситуации, при которых надо идти в банк за новым экземпляром пластика.

Когда нужно менять карту Сбербанка

Обмен кредитного или дебетового банковского пластика включает в себя выпуск нового образца и происходит плановым или экстренным образом. Это случается, если карточка:

• завершила срок действия;
• имеет физические повреждения (разломана, разрезана и др.);
• задержана банкоматом сторонней кредитной организации;
• содержит устаревшие сведения о ФИО (фамилии, имени или отчестве) владельца;
• потеряна или украдена (если это произошло, необходимо срочно связаться с банком для блокировки пластика);
• ПИН-код забыт либо стал известен другим людям.

Во всех этих ситуациях требуется процедура перевыпуска карты Сбербанка. Выпуск новой карточки проводится для увеличения безопасности (при плановой замене) или предотвращения несанкционированного доступа к счету (для экстренных случаев). Пользователи не всегда с пониманием относятся к этой процедуре, ведь она создает для них лишние хлопоты в виде лишнего посещения банка или нескольких недель ожидания.

Как заказать перевыпуск

Получение новой пластиковой карточки подразумевает оформление соответствующей заявки. Это можно сделать:

• При личном обращении в Сбербанк. В офисе кредитной организации клиент заполняет заявление на специальном бланке, указывает необходимую информацию, предъявляет паспорт (или другой документ удостоверяющий личность) и узнает у сотрудника, когда можно получить новый пластик. Срок перевыпуска карты Сбербанка зависит от ее типа.
• С помощью онлайн-банкинга. Это удобно для клиента, ведь операция производится через интернет и не требует личного визита. Верифицировавшись для входа в личный кабинет, можно оформить заявку на перевыпуск пластика. Система потребует заполнения специальной формы, где обязательно нужно указать причину перевыпуска. Пользователю нужно выбрать из предлагаемых вариантов (украдена, испорчена и др.) и подтвердить заявку с помощью СМС-пароля.

Замена карты Сбербанка по истечении срока

Из соображений безопасности использования, пластик имеет ограниченный период действия, по окончанию которого он подлежит замене. Срок действия карт различается в зависимости от типа:

• для моментальных кредиток – 1 год;
• для дебетовых и остальных кредитных – 3 года;
• для универсальных электронных – 5 лет.

Перевыпуск карты Сбербанка при окончании срока действия – это самая частая причина получения нового пластика для большинства держателей. В зависимости от конкретной ситуации, может поменяться номер карточки, счета и верификационные данные (пин-код). Таблица показывает все возможные варианты изменений, применительно к пластику разных типов:

Важно отметить, что применительно к неперсонализированным (мгновенным) картам Сбербанка, правильнее говорить не о перевыпуске, а о выдаче другого образца. С завершением срока действия пластика закрывается и счет, который он обслуживал. Если клиент решает продолжать пользоваться услугами Сбербанка, то возможны две ситуации:

• Еще раз получить носитель типа Momentum, подписывая новый договор (при этом для кредиток необходимым условием является погашение всех задолженностей). Изменение номера карты и счета при этой ситуации предсказуемо.
• Перейти на именной (персонализированный) пластик (Visa Classic и др.). Он имеет больше возможностей (например, обслуживание за рубежом), но предусматривает годовую оплату за пользование. Как правило, на этом варианте настаивают сотрудники Сбербанка, особенно если речь идет об истечении срока действия у моментальной кредитки. Такое поведение банковских работников объясняется планом по реализации карточных продуктов, но если клиент будет настойчив (или обратиться в другое отделение кредитной организации), то он получит Momentum, а не тот вариант, который ему навязывают.

Для персонализированных типов носителей перевыпуск кредитной карты Сбербанка такой же, как для дебетового варианта. Изготовление нового пластика в данной ситуации происходит автоматически, и клиенту необходимо только забрать его из офиса финансовой организации. Алгоритм действий для этого случая будет следующий:

1. Уточнить предельный срок действия карты – он указан на ее лицевой стороне в формате месяц/год (например, это может быть 05/19, что означает май 2019 года). За 2-3 недели до этой даты клиент получает СМС с напоминанием о том, что ему нужно прийти в отделение банка по месту выдачи прежнего пластика за новым образцом.
2. Если СМС не приходит, то оптимальным вариантом для пользователя будет звонок на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или личный визит в банк-эмитент. Задержка с перевыпуском (или оповещением) может иметь множество причин, но в интересах владельца получить новый пластик, ведь с окончанием срока действия прежняя карта будет заблокирована.
3. Прийти в офис Сбербанка с документом, удостоверяющим личность. При плановом перевыпуске номер дебетовой или кредитной карточки остается прежним, но для увеличения безопасности может меняться пин-код. В этом случае новая верификационная комбинация вручается владельцу, запечатанная в конверт. Информация внутри предназначена исключительно для индивидуального пользования, сообщать ее третьим лицам (в том числе, работникам банка) не допускается.
4. Бывают ситуации, когда очень сложно совершить визит в отделение кредитной организации, где была выдана карта (например, из-за перемены места жительства на другой регион). В этом случае пользователю необходимо заблаговременно, за 1-2 месяца до окончания срока действия карточки в письменной форме предупредить банк, указав отделение, где ему будет удобно получить пластик.

Перевыпуск при утере

Ситуации, когда карточка была утрачена или похищена, подразумевают возможность ее использования третьими лицами для завладения хранящимися на ней средствами. В подобных ситуациях она перевыпускается с измененным номером и пин-кодом, реквизиты счета тоже изменяются. Правильная последовательность действий при утере пластика будет следующая:

1. Блокировка карточки. Подробно эта процедура рассматривается в следующем разделе.
2. Оформление заявления на восстановление пластика. Производится в офисе кредитной организации или через Сбербанк-Онлайн.
3. Получение нового пластикового носителя. На перевыпущенную карточку будет переведен остаток средств.

Блокировка должна производиться сразу же, как становится известно о пропаже. Это связано с тем, что злоумышленники могут оперативно воспользоваться найденным/украденным пластиковым носителем для:

• снятия денег через банкомат;
• перевода средств на другие счета;
• оплаты покупок и услуг в интернете (учитывая упрощенную схему верификации при перечислении на многих сетевых ресурсах, этот способ представляет наибольшую опасность).

Как заблокировать потерянную карточку

В случае если банковский пластиковый носитель был утерян или украден, владельцу необходимо принять меры по обеспечению безопасности. Он должен заблокировать карточку, чтобы ей не смогли воспользоваться посторонние. Это можно сделать несколькими способами:

• Позвонив на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 со стационарных телефонов, и 900 – с мобильных. Оператор колл-центра заблокирует карточку, над которой потерян контроль. При необходимости он проконсультирует владельца о дальнейших действиях.
• Отправив СМС на номер 900. Сообщение должно содержать слово «БЛОКИРОВКА» и 4 последние цифры карточки. Также там должно быть кодовое сообщение причины (при краже – символ 1, при задержании банкоматом – 2 и др.). Например, СМС может быть такой: БЛОКИРОВКА 3456 2.
• Обратившись лично в офис банка. Удобство этого способа заключается в том, что тут же на месте можно будет составить заявление на переоформление нового пластика (если он был потерян или украден), а если у владельца был банковский продукт типа Momentum, то сразу же получить замену.
• Проделав операцию блокировки с помощью Сбербанк-Онлайн. Для этого надо верифицироваться на этом интернет-ресурсе, войти в личный кабинет. Перейдя в раздел перевыпуска карты, необходимо заполнить необходимые поля и подтвердить заявку с помощью СМС-пароля.

Не всегда владелец карты предпринимает действия по оперативной блокировке, предоставляя злоумышленникам лишние возможности воспользоваться своими средствами. Часто он тратит время на поиски (например, у себя дома), потому что считает, что пластик не утрачен, а просто положен на непривычное место и может быть найден. Вне зависимости от количества средств на счете, оптимальным вариантом действия в таких случаях будет блокировка карты как можно быстрее одним из рассмотренных выше способов.

Если пластик потом обнаружится, то владелец не сможет сразу воспользоваться им. Потребуется идти в банк с паспортом и писать заявление о разблокировке. Это неудобство можно отнести к издержкам техники финансовой безопасности, которая поможет сохранить ваши деньги в критической ситуации (ведь в данном случае вы предотвращали доступ злоумышленников к вашим средствам).

Возможна ли замена неименной

Мгновенные пластиковые карточки Сбербанка пользуются популярностью у клиентов из-за простоты получения. Их выдают в течение 10 минут после обращения в офис кредитной организации и предъявлении паспорта (для сравнения – изготовления обычной карточки нужно ждать 2 недели). При этом перевыпуску они не подлежат. Если неименной пластиковый носитель украден, поврежден, утерян, или просто подошел срок действия, то у пользователя есть несколько вариантов действий:

1. Оформить новый пластик с переводом на него остатка денежных средств.
2. Заказать карточки другого формата (например, Visa Classic), предоставляющего пользователю больше возможностей. Перевод оставшихся средств осуществляется аналогично первому варианту.
3. Закрыть счет в Сбербанке, получив остаток наличными через кассу.

Замена банковской карты при смене фамилии

Изменение личной информации (ФИО) владельца требует обновление данных о нем в системе кредитной организации банка и выдачи пластика с новыми данными. Пользователю необходимо:

1. Обратиться в отделение банка. В идеале это должен быть тот же офис, в котором выдавался пластиковый носитель – это упростит процедуру изменения в базе данных банка и получить новую карту можно будет быстрее.
2. Подать документы. Принимающий их сотрудник сообщит, когда будет готов новый пластик (в среднем этот процесс занимает 2-3 недели). Необходимо учитывать, что перевыпуск по причине изменения личностных данных является платной услугой, ведь он происходит во внеплановом порядке и по инициативе клиента.
3. Получить пластик с новыми данными. Подойдя в отделение банка в установленный день, клиенту выдают карту с измененными данными и конверт с пин-кодом. Все финансовые средства, которые были на счету, автоматически переводятся на новый пластик.

Какие документы необходимы

Прежде чем произойдет перевыпуск карты Сбербанка при смене фамилии, имени или отчества, сотрудники банка должны убедиться в правильности производимых изменений в базе данных. Клиенту необходимо подготовить:

1. Паспорт или другой документ с фотографией и новыми данными. Это могут быть водительские права, военный билет и др.
2. Копию документа, на основании которого произошли изменения паспортных данных (например, свидетельство о браке или справка из ЗАГСа об изменении имени).
3. Заявление о необходимости исправления личностных данных в системе кредитной организации. Этот документ обязательно должен содержать прежние и текущие паспортные данные, чтобы работники банка могли произвести исправления в своей базе.
4. Заявление с просьбой перевыпустить карту и привязать ее к новым личным данным владельца. Так как изменение данных о клиенте в информационной базе банка и подготовка нового карточного носителя – это две разные операции, то каждое из них подразумевает отдельное письменное обращение. Если объединить эти две просьбы в одном заявлении, может возникнуть путаница и задержка по срокам выдачи карты, что не в интересах пользователя.

Сроки перевыпуска

Время, в течении которого происходит замена, имеет значение для клиента, ведь на этот период он лишен возможности пользоваться пластиком, что создает неудобства. Сроки перевыпуска карты Сбербанка напрямую зависят от конкретной ситуации:

• При плановой замене клиент получает пластик сразу же, явившись в отделение банка, узнав сроки выдачи из СМС или другим образом (например, позвонив по телефону).
• При экстренном перевыпуске (в связи с кражей, изменением фамилии и др.) карточка будет готова через 2-3 недели. Хотя в этот период пластик будет заблокирован, при необходимости пользователь может получить деньги со счета через кассу банковского отделения, предъявив операционисту свой паспорт. Другой вариант, минимизирующий неудобства во время перевыпуска (например, если проводится внеплановая замена зарплатной карты Сбербанка) – получить на этот период неперсонализированный пластиковый носитель моментальной выдачи.
• Если речь идет о карточках Momentum, то выше говорилось, что для этих банковских инструментов используется не перевыпуск, а выдача нового пластика с другими реквизитами. Его клиенту вручат сразу же во время обращения.

Важно не откладывать надолго получение персонализированной карты Visa или Mastercard после перевыпуска. Она будет храниться банком 2 месяца, а потом может быть аннулирована и уничтожена. В случае невозможности забрать пластик в установленные сроки (например, при получении серьезной травмы) клиенту следует предупредить кредитную организацию, и срок выдачи будет продлен.

Сколько стоит поменять карту Сбербанка

Процедура очередного (планового) перевыпуска будет бесплатна для клиента, но за экстренный вариант во многих случаях предусмотрена оплата. Происходит это потому, что в первом случае процесс замены банковской карты инициирован самой финансовой организацией, а во втором – производится по желанию владельца (или из стремления кредитной организации оградить его от негативных последствий доступа посторонних лиц к его банковскому счету). Таблица показывает тарифы на экстренный перевыпуск дебетовых и кредитных карточек Сбербанка и выдачу новых образцов типа Momentum:

Как проверить готовность карточки

У клиента есть несколько способов узнать, готов ли новый пластиковый банковский продукт. Это можно сделать с помощью:

• звонка на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 (или 900 при звонках с мобильных телефонов);
• посетив отделение банка с документом, удостоверяющим личность;
• через личный кабинет системы Сбербанк-Онлайн, где будет отображаться текущий статус карты.

Видео