Как можно вернуть товар без чека

Клиент магазина вправе передумать и отказаться от оплаченной вещи, если она ему не подошла или оказалась некачественной. Важно узнать до посещения торговой точки, как можно вернуть товар без чека. Большинство учреждений, если платежный документ потерян, отказываются принимать вещь, но это противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.04.1992.

Можно ли вернуть товар, если утерян чек

Действующее законодательство называет покупку розничной сделкой при реализации конечным потребителям. Их защищает ст. 493 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и ЗОЗПП. Согласно этим нормативным актам, продавец обязан принять товар после подтверждения покупателем факта сделки. Действие законодательства распространяется на магазины, торговые точки, расположенные внутри развлекательных центров, рынков.

Согласно ГК РФ, возврат товара по гарантии без чека возможен:

• При возникновении гарантийного случая до начала эксплуатации.
• Пока не истек срок действия гарантийного талона.

Условия возврата товара

1. Сохранить этикетки магазина, которые потребитель приносит вместе с покупкой.
2. Наличие ярлыков и лейблов производителя на одежде. Срезать их с вещи нельзя.
3. Актуальный срок годности продукта. Исключение – человек случайно приобрел просроченные консервы или другую провизию.
4. Присутствие всех документов, выданных вместе с приобретением. К ним относят гарантийный талон, технический паспорт изделия, рекомендации по уходу за вещью и т. д.
5. Соблюсти все требования администрации: заполнить анкету, показать паспорт.
6. Оригинальная упаковка.

Порядок действий

1. Оформить заявление о возврате товара.
2. Приложить чеки, квитанции.
3. Дождаться решения администрации.
4. Обменять вещь или получить назад деньги.

Заявление о возврате товара

В документе указывают:

• Название, местонахождение торговой точки.
• ФИО покупателя, адрес проживания, контактный номер.
• Описание приобретенного товара, день совершения сделки.
• Дефекты продукции, когда их обнаружили. Если изделие качественное, то указывается причина возврата.
• Полную цену товара.
• Информацию о потере чека.
• Дату, подпись.

К заявлению прикладывают копию паспорта покупателя и гарантийного талона, письменные свидетельские показания, товарную упаковку со штрих-кодом.

При возврате некачественной продукции:

1. Изделие заменяют другим с перерасчетом цены.
2. Возвращают деньги.
3. Уменьшают стоимость продукции в соответствии с выявленным дефектом.

Качественный товар вернуть магазину можно при отсутствии дефектов, с сохранением ярлыков, оригинальной упаковки. В обоих случаях заявление рассматривает администрация магазина. Письменное решение клиенту предоставят не позднее, чем через 10 календарных дней после подачи всех документов.

Как доказать покупку, если нет чека

Потребителю необходимо подтвердить, что он приобрел товар на этой торговой точке. Не во всех магазинах присутствуют системы видеонаблюдения, поэтому допустимо привлечь свидетелей. Клиент может предоставить банковскую выписку или другие документы, подтверждающие покупку.

Свидетельские показания

Люди, находящиеся рядом с потребителем при совершении сделки, способны подтвердить, что он купил изделие в торговой точке. Свидетелем может стать друг или родственник, сопровождавший покупателя в магазине. Показания оформляют письменно. Заявление свидетель также может дополнить сведениями о том, что при покупке не дали чек.

Документы, подтверждающие покупку

Как свидетельство можно предъявить:

• фирменную упаковку со штрих-кодом;
• квитанцию;
• инструкцию по применению;
• гарантийный талон;
• техпаспорт изделия;
• этикетку.

Выписка банка об оплате

Это относится к покупкам, совершаемым с помощью безналичного расчета, кредитных или дебетовых карт. При активированной функции смс-информирования доказательством оплаты станет полученное сообщение. Текст содержит уникальный код и наименование платежного терминала. При отключенном смс-информировании покупатель должен оформить выписку по счету.

Данные камер видеонаблюдения

Потребитель должен обратиться к администрации магазина с просьбой изучить запись в день покупки. Ее можно зафиксировать в заявлении о возврате. Согласно Федеральному закону №152-ФЗ от 27.06.2006 персональные данные должны храниться в локальной сети магазина одну неделю и 31 день в центральном запоминающем устройстве. Отказать покупателю в предоставлении видеозаписей администрация торговой точки не может.

Сроки возврата покупки

Вещь надлежащего качества можно обменять в течение 15 дней. При отоваривании в интернет-магазинах этот срок сокращается до 7. Бракованную технику можно обменять пока действует гарантия.

При заключении письменного соглашения между сторонами, сроки (в календарных днях):

• устранение недостатков – максимум 45;
• замена позиции – 7, при отсутствии продукции на складе – не более 30;
• уменьшение стоимости покупки, возмещение расходов, выплата компенсации – 10.

Какие товары нельзя вернуть

Не получится обменять:

• косметику, парфюмерию;
• изделия из полимеров;
• нижнее белье, чулочно-носочную продукцию;
• растения, животных;
• ювелирные изделия, драгоценные камни;
• предметы бытовой мебели;
• полиграфические материалы;
• агропромышленные и бытовые химикаты;
• медикаменты;
• электрокабели, стройматериалы;
• вещи для кройки и шитья.

Электроприборы и технику (такие как телефон и прочие) можно обменять или вернуть, если доказано, что они неисправные. Для этого по гарантии их направляют в сервисный центр, а там специалисты решают, бракованная ли техника или испорченная в период пользования покупателем.

Что делать, если товар не принимают

При отказе представителя магазина от возврата денег, заявитель может подать документ в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. Гражданину нужно сделать копии всех претензий с отметкой о принятии, письменных ответов компании.

Образец рекламации о возврате продукции без кассового документа есть на сайте Роспотребнадзора. К заявлению прилагают копии доказательств покупки позиции в конкретном месте. При заполнении претензии указывают полные данные торговой точки. Официальный ответ на заявление администрация магазина обязана предоставить в течение 10 дней. Обратитесь в суд, если продавец настаивает, что обмен товара без чека невозможен.

Видео